Компетентностная модель инклюзивного государственного управления: Человекоцентричный подход в системе государственной службы Казахстана

Аннотация

В условиях трансформации системы государственного управления особое значение приобретают инклюзивные и человекоцентричные подходы, ориентированные на учет потребностей граждан и расширение участия различных социальных групп в процессе принятия решений. Целью статьи является разработка концептуальной модели компетенций государственных служащих, обеспечивающих реализацию принципов человекоцентричного и инклюзивного управления в контексте построения «Слышащего государства». Методологическая основа исследования включает анализ стратегических и нормативных документов Республики Казахстан, а также сравнительный обзор международных практик в Великобритании, Канаде и Новой Зеландии. Практическая реализация модели предполагает разработку поведенческих индикаторов, учитывающих региональные и культурные особенности, создание обязательных программ обучения по инклюзивному лидерству, межкультурной коммуникации и цифровой грамотности, а также внедрение регулярной оценки компетенций с использованием адаптированных методов обратной связи «360 градусов». Дополнительно важными шагами являются укрепление межведомственной координации и развитие цифровых инструментов обратной связи с гражданами для повышения открытости и вовлеченности. Вместе с тем возможны риски, связанные с сопротивлением изменениям, ограниченным финансированием и институциональной инерцией, что требует поддержки со стороны руководства и поэтапного плана внедрения с постоянным мониторингом. Представленные результаты могут быть использованы при пересмотре подходов к отбору, обучению и оценке государственных служащих, а также при формировании новой модели государственной службы, ориентированной на потребности граждан и развитие человекоцентричного управления.